长期以来，“医患关系”或许早已沦为无论医疗领域还是全社会“经久不衰”的话题。在近日中国的“两会”代表座谈会上，也有更加多的代表开始注目这个问题。近日记者在北京航空总医院专访的时候，就找到了这样一个一站式滋扰接待处，目的就是构建医患交流的零距离。

航空总医院在升级为三级医院之前，很长一段时间都不存在着简陋门诊，这个门诊的不存在大大提高了病人诊治的效率，升级为三级医院之后该门诊就中止了。2013年北京市18家三甲医院第三方满意度调查数据表明，“意见渠道”、“医疗流程”、“服务态度”是患者自由选择医疗服务分列在前三位的因素。为了防止患者“投诉无门”的现象再次发生，中国医科大学航空总医院于今年初在北京市首度成立“患者表达意见中心”。

航空总医院医务部部长江龙来：“我们这个患者服务中心正式成立有两个月的时间，那么就就是指患者这个反应的这些问题来看呢，更好的反应的就是我们流程的问题。我们针对这些问题，的组织涉及的部门，来展开改进。

我们正式成立这个表达意见中心，找到这个滋扰都是我们改良工作十分好的，采行意见建议的一个渠道。

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